Objetivo operador/analista suporte/digitador
Ferramentas : software control-m -monitoração Legato e tsmweblog -Software Maestro -remedy -Tivoli Netview -Siebel.
Sistemas operacional - unix aix, hp-ux, sum solaris, linux , windows nt, windowns xp service, windows2003-tru64, as400, HP3000 ( MPE-ix ), Novell 4.11,4.10, sistema Sid 4800,5902,5903 ( Cobol , sistema IBM ( Cics,Adab,Rosco,Ims, Mvs ,Unix-AIX).
Banco de Dados oracle.,dataflex, sybase